Как понять своего клиента: клиентоцентричные продукты и решения в АПК
Программа дает понимание клиентоцентричного подхода при создании и позиционировании продукции агропромышленного комплекса.
Программа поможет понять своего покупателя (внешнего клиента) и сделать более лояльными внутренних клиентов (собственных сотрудников).
Слушатели программы освоят такой подход как дизайн-мышление, научатся понимать потребности клиентов, генерировать инновационные идеи, создавать прототипы продукции и цифровых решений и тестировать их с клиентами. Программа сочетает теорию с практическими занятиями.
Программа поможет понять своего покупателя (внешнего клиента) и сделать более лояльными внутренних клиентов (собственных сотрудников).
Слушатели программы освоят такой подход как дизайн-мышление, научатся понимать потребности клиентов, генерировать инновационные идеи, создавать прототипы продукции и цифровых решений и тестировать их с клиентами. Программа сочетает теорию с практическими занятиями.
Зачем вам эта программа ?
- Понимание потребностей внешних и внутренних клиентов: Освойте методы выявления и анализа потребностей клиентов
- Разработка востребованных продуктов: Научитесь превращать потребности клиентов в действительно востребованные продукты и услуги
- Создание и тестирование прототипов: Получите практические навыки создания и тестирования прототипов как цифровых, так и физических продуктов для агропромышленного комплекса
- Получение конкурентного преимущества: Разработайте стратегию, которая позволит вам выделиться на рынке и получить конкурентное преимущество благодаря клиентоориентированному подходу
- Обучение на реальных кейсах АПК: Развейте насмотренность, ознакомившись с десятками прибыльных решений
Программа:
- 1Модуль 1Понимание клиента. Введение в дизайн-мышление. Анализ потребностей внешних (клиенты, партнеры) и внутренних (сотрудники) клиентов АПК.
- 2Модуль 2Анализ и фокусировка. Формирование описания своего клиента, выявление его ключевых потребностей и барьеров, построение карты пути клиента (CJM) для продуктов и решений агросектора.
- 3Модуль 3Разработка и прототипирование. Генерация и отбор идей, создание прототипов цифровых и традиционных продуктов в АПК.
- 4Модуль 4Тестирование и внедрение. Проверка гипотез, масштабирование успешных решений.
Эксперт
- 25 лет в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте
- Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа»
- Лидер Мастерской дизайн-мышления в ПАО «Сбербанк»
- Ведущий эксперт центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
- Советник генерального директора Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов
Ольга Линник
Что вы получите:
- Навыки проведения интервью с клиентами и использования других методов исследования для выявления их потребностей и болевых точек
- Умение строить и анализировать карты пути клиента (CJM), выявляя ключевые моменты взаимодействия и возможности для улучшения
- Понимание, как формулировать проверяемые гипотезы и анализировать полученные результаты для принятия обоснованных решений
- Создание и тестирование прототипов продуктов или услуг для оценки жизнеспособности проекта или продукта
- Рекомендации и помощь экспертов на всех этапах разработки проекта
- Сертификат о повышении квалификации
Остались вопросы? Свяжитесь с нами!
Мы рады всем видам сотрудничества
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
